Sébastien Bazin (AccorHotels): «Nous allons faire mieux qu’Airbnb»

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La maison AccorHotels est en pleine révolution. Depuis l’annonce d’un vaste plan digital fin 2014 par lequel 225 millions d’euros ont été consacrés, sur 5 ans, à la transformation digitale, le groupe hôtelier est bien décidé à résister aux coups de boutoir des nouveaux acteurs. Aux premiers rangs de ces nouveaux rivaux, l’américain Airbnb et ses 10 millions de nuits réservées en ligne chez les particuliers, mais aussi les plateformes de réservation en ligne (Expedia, Booking) qui rebattent les cartes du marché. 

A la tête d’un parc de plus de 4 000 hôtels (Pullman, Novotel, Ibis, Mercure…) dans 95 pays, le groupe AccorHotels doit bouger aussi rapidement que l’Américain qui maitrise parfaitement la cible touristique mais aussi désormais business, dans les 34 000 villes et 191 pays où il est déjà présent. 

De ses engagements «mobile first, paiement dématérialisé, customer centric», c’est aujourd’hui sur le «business intelligence et l’anatlytics» que le groupe, qui doit harmoniser les outils de 190 000 collaborateurs dans le monde, veut accélérer. Après deux ans d’expérimentation autour du sujet digital, le groupe distingue désormais «sept étapes dans le parcours client», explique Sébastien Bazin, en poste depuis 2013. A 54 ans, le PDG veut implanter la culture de l’innovation est «faire que les générations se parlent». Régulièrement, «un shadow comex de 13 personnes de moins de 35 ans» reçoit ainsi les infomations clé connues uniquement du top management.

Aussi robuste qu’il soit, le paquebot AccorHotels aux 5,5 milliards d’euros de chiffre d’affaire en 2015, doit donc confirmer son changement de cap «dans un monde de nouveaux monopoles», constate Sébastien Bazin. 

VOIR: L’interview de Sébastien Bazin, PDG du groupe AccorHotels

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