Étude : le comportement d’achat des clients d’Amazon

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Amazon est un poids lourd de la vente en ligne et une référence pour tout site e-commerce qui se respecte.

C’est pourquoi il est toujours intéressant de comprendre les rouages et les facteurs clés de succès du célèbre site marchand, que ayez votre propre boutique e-commerce ou que vous vendiez sur la marketplace d’Amazon.

Une enquête réalisée par Feedvisor auprès de 1500 utilisateurs du site nous en apprend plus sur leur comportement d’achat et nous permet d’en tirer quelques bonnes pratiques.

La fréquence des visites sur Amazon

À quelle fréquence les clients d’Amazon visitent-ils le site ? La réponse est nuancée : le nombre de visites varie assez fortement selon que le client est un membre Prime ou non.

Ainsi, 36 % des membres Primes indiquent qu’ils visitent Amazon au moins deux fois par semaine, quand 31 % le consultent quotidiennement.

Les autres clients ont beaucoup moins tendance à visiter le site tous les jours. Si 27 % d’entre eux s’y rendent plus de deux fois par semaine, 13 % d’entre eux y vont moins d’une fois par mois.

Plus intéressant encore : la fréquence d’achat sur le site. 26 % des membres Prime disent acheter une fois toutes les deux semaines sur Amazon et 22 % achètent une fois par semaine.

Les choses sont différentes pour les clients non-Prime, qui achètent moins d’une fois par mois pour 39 % d’entre eux.

Moralité : la mise en place d’un programme premium comme Amazon Prime est un véritable gage de fidélisation client.

Ce qui donne envie d’acheter sur Amazon

L’étude s’intéresse ensuite aux raisons qui motivent les clients à acheter sur Amazon :

On retrouve, dans l’ordre :

• Un prix avantageux (65 % des répondants) ;
• La livraison gratuite (56 %) ;
• Des avis positifs sur un produit (50 %) ;
• L’abonnement à Amazon Prime (31 %) ;
• La livraison rapide (27 %) ;
• Les recommandations Amazon liées au cross-selling (19 %).

L’achat sur mobile

Sur Amazon, la part des achats réalisés sur mobile a augmenté de 7 points entre 2016 et 2017, confirmant la bonne dynamique du m-commerce.

L’ordinateur reste malgré tout le support le plus utilisé (51 % des répondants déclarent qu’ils l’utilisent le plus souvent).

Le mobile semble être privilégié par les membres d’Amazon Prime : 50 % d’entre eux commandent plus souvent sur ce support (contre 41 % pour les autres clients du site).

L’importance des avis client

Quel impact le système d’évaluation d’Amazon (basé sur une échelle de 5 étoiles) a-t-il sur les ventes d’un produit ? L’étude apporte également quelques éclairages sur cette question.

• 26 % des personnes interrogées déclarent qu’elles achèteraient un produit ayant au minimum 3 étoiles ;
• 28 % n’achèteraient pas un produit en dessous de 3 étoile et demi ;
• 25 % affirment qu’elle n’achèteraient un article que s’il avait au moins 4 étoiles.

En somme, il parait quasi-indispensable d’atteindre 3 ou 4 étoiles pour réaliser des ventes sur Amazon.

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