Oracle MCX – Modern Customer Experience

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Fév 19, 2019
1:30 PM – 7:30 PM

Le Dernier Etage
11 rue Forest
Paris 75018
France

Créer les marques expérientielles de demain

L’expérience client est aujourd’hui bien plus qu’une réalité économique ou marchande.

Elle devient l’attribut central de l’identité de la marque et constitue le nouveau fait culturel qui vient redéfinir en profondeur les codes de nos sociétés modernes, et nourrit les aspirations et exigences souvent complexes ou contradictoires des individus.

Or comment penser une expérience client qui permette de transcender l’acte d’achat ou d’usage d’un produit – service, dans ce contexte totalement inédit de plus en plus structuré par la convergence entre univers physique et digital, par l’avènement des plateformes ou encore la multiplication des écrans, des données et des contextes d’interaction entre la marque et le consommateur ?  

Sur quels grands équilibres entre I.A, absence d’interfaces ou humains, reposeront les modèles de demain en matière d’expérience client ?

Le Modern Customer Experience (MCX) Paris vous propose de répondre à l’ensemble de ces questions en abordant de façon globale, créative et impertinente ce thème majeur qu’est l’expérience client au travers d’un évènement unique à l’agenda inspirant, le tout dans une atmosphère très immersive.

Le 19 février 2019, laissez-vous inspirer par ceux qui osent et prenez de la hauteur au Dernier Etage à Paris.

#ModernCX

Intro par Vincent Ducrey, Co-Founder & CEO, Hub Institute & Werner Te Riet,
Vice President, Oracle Customer Experience Southern Europe

Inspirational keynote : Jérome Monceaux Fondateur de Spoon

Oracle Keynote: Experience Economy by Shashi Seth, SVP Marketing Cloud

Session Q&R : Transformation du modèle média et publicitaire de la marque : Thibaut Portal, Pernod Ricard

Pause networking dans l’Experience Lounge

Keynote Michel-Edouard Leclerc, Président des centres E.Leclerc : Experience with a purpose

Table ronde animée par Vincent Ducrey :

• Franck Chenet, Directeur Groupe Transformation Digitale & Marketing Services, Antalis
• Bruce Hoang, Digital & Data Communication Director, Orange
• Robert Ptaszynski, Managing Director Accenture Digital
• Cédric Toupet, Omnichannel Product Owner chez Arval BNP Paribas Group Arval

Session Q&R : Digital transformation & Entertainment/Leisure : Bettina Seibert-Sandt, Responsable CRM, Compagnie des Alpes

Cocktail networking dans l’Experience Lounge

May 6

Panel discussion and Q&A
Thomas Kurian, EVP, Oracle

Panel discussion and Q&A
Thomas Kurian, EVP, Oracle

Keynote: Surpassing Expectation with Oracle’s Customer Service
Thomas Kurian, EVP, Oracle

Partner Keynote: Offerring Robust Solutions for Today
John FPO Smith, CEO Delloite

May 6

Panel discussion and Q&A
Thomas Kurian, EVP, Oracle

Keynote: Surpassing Expectation with Oracle’s Customer Service
Thomas Kurian, EVP, Oracle

Partner Keynote: Offerring Robust Solutions for Today
John FPO Smith, CEO Delloite

May 7

Panel discussion and Q&A
Thomas Kurian, EVP, Oracle

Keynote: Surpassing Expectation with Oracle’s Customer Service
Thomas Kurian, EVP, Oracle

Partner Keynote: Offerring Robust Solutions for Today
John FPO Smith, CEO Delloite

May 8

Panel discussion and Q&A
Thomas Kurian, EVP, Oracle

Keynote: Surpassing Expectation with Oracle’s Customer Service
Thomas Kurian, EVP, Oracle

Partner Keynote: Offerring Robust Solutions for Today
John FPO Smith, CEO Delloite

May 9

Panel discussion and Q&A
Thomas Kurian, EVP, Oracle

Keynote: Surpassing Expectation with Oracle’s Customer Service
Thomas Kurian, EVP, Oracle

Partner Keynote: Offerring Robust Solutions for Today
John FPO Smith, CEO Delloite

Keynotes :

Michel-Édouard Leclerc
Président des centres E.Leclerc

 

 

Jérome Monceaux
Fondateur,
Spoon

 

 

Une conférence exceptionnelle animée par :

Vincent Ducrey
Co-Founder & CEO,
HUB Institute

 

 

En présence de :

Franck Chenet
Directeur Groupe Transformation Digitale & Marketing Services, Antalis

 

 

Bruce Hoang
Digital & Data Communication Director,
Orange

 

 

Thibaut Portal
Global Media and Content Hub Leader,
Pernod Ricard

 

 

Robert Ptaszynski
Managing Director Accenture Digital

 

 

Bettina Seibert-Sandt
Responsable CRM,
Compagnie des Alpes

 

 

Cédric Toupet
Omnichannel Product Owner,
Arval BNP Paribas Group

 

 

Shashi Seth
Senior Vice President
Oracle Marketing Cloud

 

 

Werner Te Riet
VP Applications CX South
Oracle

 

 

Plateforme de gestion des inspections de maintenance par drone

 

 

Frontline Social Platform

 

 

AI – Targeted Loyalty – Solution de personnalisation des programmes de fidélité (grâce à l’IA) et pour le retail.

 

 

Serveur vocal visuel pour une meilleure expérience client

 

 

Un accès rapide à vos offres et services, sécurisé et respectueux, sur l’ensemble des points d’interaction

 

 

Solution mobile pour l’hôtellerie de luxe

 

 

Suite applicative de Customer Advocacy

 

 

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Oracle is committed to promoting a corporate culture that is centered on integrity, accountability and ethical business conduct., please click here for important ethics information regarding this event.

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