E-commerce : les 7 bénéfices d’un programme fidélité

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Est-il vraiment indispensable de créer un programme fidélité pour son site e-commerce ?

Indispensable, non.

Recommandé, oui.

En e-commerce comme ailleurs, fidéliser sa clientèle peut rapporter gros !

Plus de ventes, de meilleurs clients… Voici les 7 bénéfices qu’un programme fidélité peut apporter à votre site de vente en ligne.

1) Générer des ventes récurrentes

C’est le propre d’un programme de fidélité :

Faire en sorte que vos nouveaux clients ne disparaissent pas dans la nature après avoir effectué leur premier achat.

En récompensant vos clients, vous les incitez à continuer d’utiliser votre site et d’y faire leurs emplettes sur le long terme.

Vous pérennisez ainsi votre commerce en générant plus de ventes récurrentes.

2) Augmenter le montant moyen des commandes

Les clients récurrents dépensent en moyenne 67 % plus que les nouveaux.

Ainsi, non contents d’effectuer plus d’achats, vos clients fidèles vous rapportent plus que les autres à chaque commande.

3) Réduire le coût d’acquisition de nouveaux clients

On le sait, rien ne vaut l’avis d’un ami ou d’un proche pour inciter à l’achat.

C’est pourquoi il est essentiel d’inclure un système de parrainage dans votre programme fidélité.

Offrez des récompenses aux clients fidèles qui parrainent leurs connaissances et gagnez de nouveaux acheteurs à moindre frais.

4) Réduire les abandons de panier

Tout site e-commerce digne de ce nom sait que les abandons de panier sont monnaie courante.

Et tout site e-commerce digne de ce nom sait aussi qu’ils coûtent cher !

Heureusement, un programme fidélité peut réduire efficacement la proportion de paniers abandonnés.

Le secret : des clients moins volatiles, moins attirés par la concurrence et donc moins hésitants lors de l’achat.

5) Augmenter le taux de conversion

Un programme fidélité est aussi un coup de pouce non négligeable pour améliorer votre taux de conversion.

Une méthode efficace consiste à montrer au client le nombre de points ou les avantages qu’il gagnera en échange de l’achat d’un article, que ce soit dans les fiches produit ou dans le panier d’achat.

6) Écouler les stocks

Un e-commerçant peut vouloir vendre massivement un article de son catalogue et écouler rapidement ses stocks.

Un programme fidélité est idéal pour encourager les clients à acheter un produit en particulier, par exemple en leur faisant gagner un nombre élevé de points fidélité en échange.

7) Enrichir son fichier client

Avoir un programme de fidélité, c’est aussi une opportunité de collecter de nombreuses informations sur vos clients.

Il est par exemple possible de récompenser (par des points, des promotions, etc.) les clients qui acceptent de remplir intégralement leur profil, ou bien de répondre à un sondage.

Toutes ces données vous seront très utiles pour créer vos buyer personas et mieux cibler vos prospects.

Un programme fidélité présente donc de nombreux avantages pour un site e-commerce.

Mais comment le mettre en œuvre techniquement ?

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