E-commerce : 6 idées pour booster vos ventes pendant les soldes

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Chaque début d’année est un moment particulier pour les commerçants qui ne peuvent que se réjouir de l’arrivée des soldes d’hiver : une période faste pour leur activité, qui permet bien souvent de décupler les ventes. En cette année 2017, le coup d’envoi des soldes sera donné le 11 janvier, et elles se termineront le 14 février.

Mais pour que cette période apporte les bénéfices tant espérés, un vrai travail de préparation est nécessaire en amont : et cela vaut aussi pour les sites d’e-commerce !

Voici 6 idées pour booster vos ventes pendant les soldes.

Les jeux concours font partie des moyens les plus efficaces de communiquer sur les réseaux sociaux pendant les soldes. C’est une très bonne façon de :

• Faire le buzz ;
• Créer de l’attente et de l’excitation autour de vos produits soldés ;
• Attirer beaucoup plus de monde sur votre site pendant les soldes.

En effet, vos fans se feront une joie de faire eux-même la promotion de votre site d’e-commerce : 63 % des utilisateurs de Facebook sont prêts à partager un lien vers un jeu concours pendant les soldes. Puisqu’il s’agit certainement du réseau social le plus adapté aux jeux concours, voici plusieurs exemples concrets que vous pouvez mettre en place sur Facebook pendant les soldes.

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1) Le « likez pour gagner »

La forme de concours la plus simple et la plus rudimentaire : proposez à vos fans de liker une publication pour tenter de remporter un prix. Il peut s’agir d’une réduction supplémentaire, d’un article personnalisé, de frais de ports offerts…

Passé un certain délai, vous n’aurez plus qu’à tirer au sort le grand gagnant.

La solution idéale si vous souhaitez mettre en place un jeu concours en un claquement de doigt, puisqu’elle ne demande qu’un investissement très réduit en temps.

Variante : le « commentez pour gagner »

Dans la même veine, vous pouvez proposer à vos followers de commenter votre publication pour tenter leur chance.

• Le commentaire peut être complètement libre : toute personne ayant commenté a ses chances.
• Vous pouvez aussi imposer un commentaire sous la forme d’une réponse à une question. Par exemple : « Qu’est-ce que vous préférez sur notre site ? »

La deuxième solution a l’avantage de vous permettre, par la même occasion, de collecter des informations intéressantes sur vos fans et sur leur opinion vis-à-vis de votre site d’e-commerce.

 

2) Le concours photo

Voilà une idée de concours plus originale, mais très efficace. Ce n’est pas un secret,  les gens adorent partager des photos sur Facebook : en moyenne, chaque utilisateur en publie plus de 200 chaque année ! Pourquoi ne pas en profiter pour votre jeu concours ? Pour ce faire, la première chose à faire est de définir une thématique. Voici deux conseils pour vous y aider :

• Proposez une thématique en rapport avec votre site. Par exemple, si vous vendez des vêtements, demandez à vos fans de publier une photo d’eux avec leur plus belle tenue / leur tenue la plus originale / la plus colorée… Les possibilités sont presque illimitées. : à vous de trouver un thème original et qui colle à votre activité.
• Proposez une thématique d’actualité. Par exemple, la période des soldes d’hiver, c’est aussi la période de la Chandeleur : pourquoi ne pas organiser un concours photo des plus belle crêpes ?

Fixez aussi une récompense et une date limite de participation. Pensez également à la façon dont vous décernerez votre prix. Vous pouvez :

• Choisir vous-même le gagnant à l’issue du concours.
• Laisser votre communauté voter pour la meilleure photo : par exemple, la photo recueillant le plus de likes sera désignée gagnante.

Suite à cela, laissez vos fans faire le travail en publiant de nombreuses photos originales sur votre page !

 

3) Le concours « un cadeau par jour »

Voilà une forme de jeu concours plus ambitieuse, mais qui pourrait bien impacter considérablement vos ventes. En effet, en proposant de gagner un cadeau chaque jour sur toute une période (en l’occurrence la période des soldes), vous augmenterez considérablement l’engagement de vos fans puisqu’ils reviendront très régulièrement sur votre page pour tenter leur chance.

Deux grandes possibilités s’offrent à vous :

• Un produit par jour : proposez chaque jour de remporter gratuitement un article de votre site.
• Une promotion par jour : proposez chaque jour un bon de réduction ou un code promo exclusif (et cumulable avec les soldes).

Vous pouvez bien sûr mélanger ces deux méthodes et alterner entre article gratuit et promotion.

 

4) Le quizz

Facebook propose maintenant une application intégrée permettant de publier des concours personnalisés, notamment sous forme de quiz : une manière très ludique et engageante pour vos fans de participer à votre jeu.

Quelles solutions pour mettre en place vos jeux concours ?

Trouver une thématique, mettre en place le jeu, faire le tri parmi les participants, choisir ou tirer au sort un gagnant… Faire un jeu concours peut vite devenir assez contraignant.

Heureusement pour vous, de nombreuses solutions peuvent vous aider à organiser, personnaliser et tirer le maximum d’informations et de profit de vos jeux concours sur les réseaux sociaux :

 

Cross-selling et up-selling : derrière ces termes barbares se cache des astuces commerciales que vous connaissez peut-être déjà. Elles reposent sur un principe simple : il est plus facile de vendre plus à un client existant que de trouver de nouveaux acheteurs.

• Le cross-selling consiste à vendre plus au même client.
• Le up-selling consiste à vendre plus cher au même client.

Voilà une définition on ne peut plus simple de ces deux expressions. Mais, plus concrètement, comment appliquer cela à votre site d’e-commerce ?

 

1) Le cross-selling

Votre client est conquis : il vient de mettre un article dans son panier et s’apprête à l’acheter. Mais il serait dommage de s’arrêter en si bon chemin : pourquoi ne pas lui proposer des articles similaires ou complémentaires qui pourraient l’intéresser ?

Les grands noms du e-commerce comme Amazon utilisent le cross-selling depuis bien longtemps : ici, à chaque fois qu’il ajoute un article dans son panier, le visiteur se voit recommander des produits supplémentaires. Et c’est une tactique payante, puisque 35 % des recettes d’Amazon viendraient du cross-selling.

 

2) Le up-selling

Là où le cross-selling vise à vendre des produits supplémentaires au client, le up-selling vise à le faire « monter en gamme » en lui proposant une version supérieure (et donc plus chère) du même produit. Cette montée en gamme peut se traduire par :

• Une quantité supérieure :

Dans cet exemple, le client est sur le point de commander une boîte de 270 grammes, mais on l’invite subtilement à commander une boîte de 540 grammes ou plus à la place.

• Une qualité supérieure :

Le up-selling est plus souvent utilisé par les prestataires de services que par les e-commerçants, mais il peut tout de même être intéressant de l’appliquer en fonction de votre activité. Ici, le client est incité à ne pas se contenter d’une version gratuite et limitée mais à se tourner vers les versions supérieures (payantes).

Pendant les soldes, le cross-selling et le up-selling sont d’une efficacité redoutable : rappelez-vous qu’à cette période, vos clients sont particulièrement enclins à faire des achats, même imprévus. Une bonne façon de gonfler vos ventes.

Quelles solutions pour le cross-selling et le up-selling ?

Vous recherchez une solution clé en main pour pratiquer le cross-selling et le up-selling sur votre site d’e-commerce ? Inutile de chercher plus loin :

 

Bien qu’il ne date pas d’hier, l’e-mail marketing reste un outil incontournable et très efficace pour atteindre ses clients, à condition qu’il soit bien utilisé. Aujourd’hui, le mot d’ordre est la personnalisation.

Plus concrètement, il ne faut pas envoyer le même mail à tous vos clients. Bien sûr, il ne s’agit pas d’envoyer un message spécifique à chaque client (ce qui prendrait probablement des années), mais plutôt de les classer en différents profils-types.

Par exemple, on peut très facilement distinguer trois catégories de clients sur à peu près n’importe quel site d’e-commerce :

• Le tout nouveau client.
• Le client récurrent qui a acheté un produit sur votre site il n’y a même pas une semaine.
• Le client occasionnel qui fait un achat tous les 6 mois.

Il serait contre-productif de vous adresser de la même façon à ces trois types de client : c’est là qu’intervient la personnalisation.

Voici deux exemples concrets :

• Un client a acheté quelques fois sur votre site mais n’est pas revenu depuis 1 ou 2 mois : la période des soldes est le moment idéal pour lui envoyer un bon de réduction exclusif par mail qui l’incitera à revenir sur votre site et à y faire des achats.

• Un client a déjà abandonné son panier par le passé : envoyez lui un mail de relance au moment des soldes, en mettant en avant le fait que les articles qu’il n’avait pas acheté la dernière fois sont maintenant disponibles à prix réduit.

Quels outils pour envoyer des mails personnalisés ?

Prévoir différents modèles de mails et les envoyer en fonction du comportement de vos clients, cela peut sembler laborieux.

Heureusement, avec ces solutions d’automation marketing, vous pouvez très facilement programmer l’envoi automatique de mails personnalisés à vos clients pendant les soldes :

 

Pendant les soldes, votre site va très certainement recevoir une forte affluence de visiteurs, en particulier si vous avez fait appel au référencement payant durant cette période. Toutefois, la plupart d’entre eux ont tendance à quitter très rapidement un site web.

Une très bonne solution pour les encourager à ne pas partir est d’afficher une fenêtre pop-up proposant un code promo ou un bon de réduction.

Le principe est simple : dès qu’un nouveau visiteur arrive sur votre site, cette fenêtre pop-up apparait et lui propose une réduction en échange de son adresse mail ou d’un like sur votre page Facebook, par exemple.

• Soignez le visuel du pop-up : c’est peut-être la toute première fois que ce visiteur vient sur votre site, et rappelez-vous que la première impression compte beaucoup.
• Mettez en avant les soldes : insistez sur le fait que non seulement votre visiteur peut trouver quantité d’articles à prix réduit sur votre site, mais qu’il bénéficie en plus d’une réduction supplémentaire.

Le coupon pop-up est une offre très alléchante et un marché gagnant-gagnant pour le visiteur, d’autant plus qu’en cette période de soldes, celui-ci est motivé à faire des achats et est à l’affut des bons plans.

Quelles solutions pour vos bons de réduction pop-up ?

Pour mettre en place un bon de réduction pop-up avec facilité et de nombreuses options de personnalisation, jetez un œil à ces quelques outils :

 

Vous le savez certainement, mais les clients ont souvent du mal à se décider : la plupart du temps, ils prendront le temps de comparer vos produits avec ceux de vos concurrents. En effet, 94 % des acheteurs en ligne prennent leur temps pour trouver le produit le moins cher.

Pour y remédier, profitez des soldes : c’est une occasion idéale pour créer un sentiment d’urgence et inciter les visiteurs de votre site à acheter sans attendre. Pour ce faire, quoi de mieux que de leur rappeler que les promotions sont temporaires à l’aide d’un compte à rebours ?

Important : veillez à ce que le compte à rebours soit visible en permanence par vos clients tant qu’ils sont sur votre site.

• Affichez un compte à rebours dans une grande bannière  (comme dans l’exemple ci-dessus) présente sur toutes les pages.
• Affichez un compte à rebours sur chaque fiche produit.
• Ajoutez-en un sur vos pages sur les réseaux sociaux.

Avec cet indicateur très visible, vos clients se décideront plus rapidement pendant les soldes et auront moins de chance de finir chez la concurrence.

 

Et si vous proposiez à vos clients de commencer les soldes avant les soldes ? Organiser une vente flash quelques jours (voire quelques heures) avant le début des soldes est une façon efficace de créer l’engouement avant même que les choses sérieuses aient commencé.

Le principe d’une vente flash est simple : une vente promotionnelle temporaire pendant laquelle vous proposez des réductions exceptionnelles sur une sélection d’articles.

Les 2 clés d’une bonne vente flash

• Limiter les quantités : veillez à limiter les disponibilités des produits en promotion. Cela contribue à créer de l’urgence et stimule l’intention d’achat de vos clients.
• Limiter la durée : comme son nom l’indique, une vente flash doit être rapide comme l’éclair.

En temps normal, une vente flash entraîne instantanément une hausse du trafic et des ventes sur votre site. Mais si elle arrive juste avant les soldes, son effet sera décuplé, puisqu’elle créera une bonne dynamique chez vos clients qui auront de grandes chances de revenir faire des emplettes sur votre site.

Attention : si vous effectuez une vente flash juste avant les soldes, assurez-vous bien qu’elle ne touche pas une trop large clientèle (d’où l’intérêt de limiter la quantité de produits en promotion). Faute de quoi, cela pourrait être considéré comme une pratique déloyale.

Avant de partir : les soldes sont peut-être l’occasion de refaire les photos de vos produits ? Avant de vous lancer, découvrez le budget à prévoir grâce à notre simulateur de prix.

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