E-commerce : 8 idées pour améliorer votre taux de conversion

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L’expérience utilisateur de votre site e-commerce est au moins aussi importante que la qualité de vos produits ou de votre service client.

En effet, les interactions du visiteur avec votre site vont grandement motiver son choix d’effectuer des achats ou non.

Heureusement, il existe différentes des idées simples de design que vous pouvez mettre en place pour améliorer l’expérience de vos clients, booster vos ventes et améliorer votre taux de conversion.

1) Limitez les produits visibles

Comme l’a montré une étude d’un chercheur de l’Université de Columbia,  un choix de produits plus limité peut multiplier les ventes par 8.

Mais vous avez peut-être des centaines, voire des milliers d’articles en vente sur votre site : alors que faire ?

D’abord, si vous ne pouvez limiter le nombre de produits effectivement en vente sur votre site, vous pouvez limiter le nombre d’articles que vos clients peuvent voir : répartissez vos articles sur plusieurs pages et n’en affichez pas des centaines d’un coup. Bien entendu, triez-les par catégories.

Vous devriez sélectionner et mettre en avant vos articles :

• Les plus achetés : en mettant en avant les articles les plus populaires, vous indiquez aux visiteurs qu’ils peuvent acheter ces produits sans hésiter, et vous ne les perdez pas au milieu de milliers d’articles ;
• Ayant reçus de nombreux avis : les acheteurs en ligne se réfèrent énormément aux avis des autres internautes. Combinez cela avec un choix limité, et vous obtenez des ventes boostées.

Attention, faites des sélections cohérentes comportant des produits similaires : sans quoi, cela aura l’air d’une liste de produits faite aléatoirement.

2) Équilibrez le texte et les images

Si les images sont très importantes dans le choix d’un produit, il ne faut pas en abuser : trop de photo tue la photo.

Sur vos fiches produits, il est donc inutile d’afficher des dizaines de photos.

Par ailleurs, le texte reste un moyen privilégié pour les clients en ligne de prendre leur décision : ne le négligez pas.

Pour trouver le meilleur équilibre entre texte et images, le mieux est encore de réaliser un A/B testing pour optimiser votre site.

3) Ne choisissez pas n’importe quelle couleur

Loin de n’être que décoratives et esthétiques, les couleurs ont un véritable impact psychologique sur vos visiteurs, et notamment sur leur prise de décision.

Si tout le monde n’a pas la même sensibilité aux couleurs, celle qui est globalement la plus appréciée est le bleu, comme l’a montré cette étude.

Le violet est particulièrement efficace chez les femmes, mais beaucoup moins chez les hommes : une couleur à envisager si vous ne vendez que des produits féminins.

Pour des produits plutôt destinés à la gente masculine, le vert est une bonne option.

4) Mettez la sécurité en avant

48 % des gens sont réticents à acheter sur des sites n’ayant pas de sceaux de confiance – ce sont des visuels qui attestent que le site est sécurisé et fiable.

Il est donc indispensable de posséder des certificats de sécurité et de les mettre en avant, notamment aux moments cruciaux  : panier, page de paiement… Faute de quoi, vous aurez du mal à gagner la confiance des internautes.

5) Gardez la barre de recherche à portée de clic

Quand quelqu’un visite votre site d’e-commerce, il veut trouver ce qu’il cherche rapidement.

En l’absence d’une barre de recherche ou si celle-ci est trop peu visible, vos clients pourraient ne pas s’attarder longtemps sur votre site.

6) Proposez des filtres

Une fois que votre client a trouvé votre barre de recherche, encore faut-il qu’il puisse faire une recherche précise : la plupart des produits se déclinent en différentes tailles, couleurs, matières… Et votre client doit pouvoir trouver exactement ce qu’il veut.

Il est donc important de proposer un système de filtres simple et pratique.

7) Exploitez les prix publics conseillés

Le prix conseillé est une référence sur laquelle le client va se baser pour évaluer l’intérêt d’acheter un produit sur votre site.

En faisant systématiquement apparaître le prix conseillé barré à côté de votre propre prix, comme le fait Amazon, vous donnez le sentiment que vous proposez une bonne affaire à votre client.

8) Montrez les étapes du paiement

Le paiement est le moment le plus crucial en e-commerce, et c’est aussi la phase où ont lieu de nombreux abandons de panier.

Les causes de ce phénomène sont nombreuses, mais l’une d’elles est la longueur ou la complexité du paiement.

Il est donc très utile de montrer clairement les étapes du paiement et leur progression (comme le fait le site Redbubble) pour réduire les risques que le client ne parte sans avoir acheté.

Avec ces 8 idées vous pourrez améliorer l’expérience utilisateur de votre site e-commerce et augmenter vos ventes en conséquence.

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