E-commerce : 8 exemples de personnalisation qui convertissent

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71 % des consommateurs se sentent frustrés lorsque l’expérience d’achat n’est pas personnalisée. D’ailleurs, 66 % déclarent qu’un contenu non personnalisé les empêche d’acheter. La personnalisation représente clairement la clé pour vous rapprocher des clients de votre e-commerce et pour les convertir.
Alors, par où commencer ? Voici 8 exemples de personnalisation à intégrer dans votre stratégie marketing !
 

1. Personnaliser la page d’accueil

Votre page d’accueil est l’une des pages les plus populaires de votre boutique en ligne. C’est donc l’endroit idéal pour afficher des offres et produits personnalisés !
Lorsqu’un client visite votre page d’accueil, il doit y retrouver les catégories qu’il préfère, des articles qui pourraient lui plaire, mais aussi les produits qu’il a récemment consultés. Des recommandations personnalisées vont le retenir sur votre boutique en ligne, tout en l’encourageant à consulter les articles proposés.

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2. Créer une liste de best-sellers personnalisée

Pour optimiser votre section best-sellers, vous pouvez, par exemple, dresser une liste selon le mois, la semaine ou la journée écoulés. Un visiteur qui vient sur votre e-commerce 2 ou 3 fois par an sera ravi de connaître les top ventes du dernier mois. À l’inverse, un client fidèle, qui vient chaque semaine, sera intéressé par les best-sellers récents.
Vous pouvez aussi segmenter votre liste en fonction de la géolocalisation, notamment si vos produits ont une dimension saisonnière. Grâce à cette pratique, vous affichez des articles en fonction de la météo ou des tendances de la région.
 

3. Offrir des codes promo sur les catégories préférées du client

Les promotions et les coupons de réduction restent appréciés par les clients. Cependant, ils deviennent encore plus efficaces lorsqu’ils concernent une catégorie de produits régulièrement consultée par les acheteurs.
Pensez-y au moment d’ajouter une bannière dynamique sur la page d’accueil ou d’envoyer un emailing !

4. Utiliser un widget de recommandations

Un autre exemple de personnalisation en e-commerce consiste à afficher une fenêtre, avec des recommandations produits. En effet, quand l’utilisateur quitte la page d’accueil, il perd les articles recommandés.
En utilisant un widget qui l’accompagne tout au long de sa navigation et qui modifie sa sélection en fonction des fiches produits visitées, vous augmentez vos chances de conversion.

5. Intégrer la fonction « Continuer à Shopper »

Avec Netflix, au lieu de rechercher et de parcourir manuellement les vidéos, vous pouvez reprendre là où vous vous êtes arrêté en un clic.
Cette approche peut être utilisée en e-commerce. Similaire à la première technique, cela permet de mémoriser les articles sélectionnés et les préférences de vos visiteurs lors des sessions précédentes.
Ainsi, lorsqu’ils reviennent sur votre site, ils peuvent facilement reprendre là où ils se sont arrêtés, et donc se convertir plus rapidement.

6. Afficher des informations de livraison spécifiques au lieu

Vous devez toujours afficher des informations générales concernant la livraison, sur vos fiches-produits, pour dissiper les doutes des clients.
Cependant, il est possible de personnaliser les modes et tarifs de livraison, grâce à la géolocalisation. Même si les modalités sont similaires dans toutes les villes, une notification comme « Livraison gratuite à Poitiers » reste plus puissante que la simple mention « Livraison gratuite ».

7. Partager des astuces DIY

Si vous commercialisez des articles qui peuvent servir de « matière première », approfondissez vos recommandations en partageant des idées de bricolage ou des astuces DIY.
Avec cette technique, vos clients auront l’impression que leur expérience d’achat est plus exclusive. Par la même, la valeur moyenne de commande peut augmenter grâce aux visiteurs qui ajouteront les autres outils et accessoires dont ils ont besoin pour réaliser le projet.
Vous pouvez soit créer vos propres projets DIY, soit partager ceux que vos autres clients ont réalisés. Cette dernière approche est un excellent moyen d’intégrer du contenu généré par l’utilisateur.
 

8. Tirer profit de l’apprentissage machine

Les algorithmes d’apprentissage machine peuvent fournir des résultats de recherche plus intelligents. Grâce au traitement du langage naturel, ils comprennent ce qui est saisi dans la barre de recherche.
Ils analysent ensuite les recherches précédentes pour afficher les besoins et attentes du visiteur. Et ce, même si le client ne saisit pas le nom d’un produit spécifique ou une description précise.
 

Conclusion

Nous aurions pu citer d’autres méthodes connues comme les emails de relance de panier abandonné, le retargeting des visiteurs ou clients, l’envoi de notifications push… Mais nous avons choisi de nous concentrer sur des méthodes parfois moins connues.
Alors voilà, il ne vous reste plus qu’à tester ces techniques de personnalisation e-commerce pour booster votre taux de conversion !
Personnaliser le contenu de votre boutique en ligne vous demandera des développements spécifiques. Pour les mettre en place, faites appel à un développeur freelance spécialiste du e-commerce. Postez votre projet gratuitement sur Mars87.com pour recevoir les devis des professionnels disponibles.

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