Achats de Noël : Aider Les Consommateurs À Acheter En Ligne avec les Outils Google

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GettyImages-1215383987 | Source : Getty

Dans un contexte très particulier, le compte à rebours des achats de fin d’année est lancé. L’évolution du comportement des consommateurs, les perturbations sur les chaînes d’approvisionnement et les nombreuses incertitudes économiques qui pèsent sur les entreprises et les commerçants vont sans nul doute chambouler la fin de l’année 2020.

Pour aider les commerces en ligne – ainsi que les commerces traditionnels qui ont commencé à digitaliser leur offre depuis le premier confinement – à y voir plus clair dans les comportements de consommation à la veille du Black friday, du Cyber monday et des fêtes de fin d’année, Trustpilot a analysé plus de 30 millions d’avis de consommateurs publiés sur sa plateforme entre août 2018 et août 2020: trafic sur la plateforme par catégories produits, nombre d’avis publiés, mots clés les plus fréquents apparaissant dans les avis publiés, …. Voici les 4 enseignements qui en ressortent.

Astuce n°1 : affichez la note de votre entreprise dans les annonces sur Google Shopping.

Si vous ne connaissez pas encore le fonctionnement de Google Shopping, il s’agit d’un service qui permet aux utilisateurs de voir et d’acheter des produits proposés par des commerçants directement sur Google. Les commerçants doivent habituellement payer des frais à chaque fois qu’un acheteur clique sur une annonce et achète sur un site web. Cette règle vient cependant de changer sur le marché américain.

En effet, Google a annoncé en avril 2020 qu’il est désormais gratuit de vendre sur Google aux États-Unis, ce qui aide les commerçants à gagner en visibilité et à vendre sur Google Shopping. Suite à cette première déclaration au mois d’avril, l’entreprise a également révélé la suppression des frais de commission du programme « Acheter sur Google » aux États-Unis.

Selon Google, ces changements seront étendus au monde entier d’ici à fin 2020.

L’entreprise a également communiqué le lancement de deux nouvelles intégrations avec Shopify et Paypal. Elles permettront aux entreprises d’intégrer des outils qu’elles utilisent peut-être déjà tout en autorisant les consommateurs à payer directement sur Google sans qu’ils n’aient besoin de se rendre sur le site web de l’entreprise.

C’est une excellente nouvelle pour les commerçants qui veulent gagner en visibilité sur Google. Mais comment pouvez-vous vous assurer d’augmenter vos ventes cette saison tout en vous démarquant des nouveaux concurrents dans les annonces gratuites sur Google Shopping ? Tout simplement en faisant preuve d’autant de transparence que possible, et en affichant la confiance que vous accordent vos clients sur Google Shopping. Affichez vos avis clients sur Google Shopping peut réellement vous aider à sortir du lot, notamment à l’approche des fêtes de fin d’année.

Astuce n°2 : utilisez les avis produits pour gagner des Rich Snippets et améliorer vos performances en matière de recherche organique.

Le SEO organique est un canal primordial dans la découverte de produits, surtout pendant la saison des fêtes. Les avis et les Rich Snippets peuvent sans nul doute intéresser les entreprises qui cherchent à améliorer leurs performances en matière de SEO.

Si vous avez déjà saisi quelque chose dans la barre de recherche de Google, vous avez vu des Rich Snippets à l’œuvre. Les Rich Snippets balisent votre contenu comportant des « données structurées » et permettent aux moteurs de recherche de mieux comprendre ces informations et de les indexer. Cette balise aide les entreprises à se démarquer en affichant leur note en étoile au sein des annonces organiques sur les pages de résultats de recherche. Montrer des indicateurs de confiance dès le début du tunnel d’achat donne un coup de pouce aux entreprises qui cherchent à attirer davantage l’attention, et ainsi augmenter leur taux de clics et de conversion.

Mais comment les entreprises peuvent-elles dont obtenir des Rich Snippets à temps pour les dernières semaines de 2020 ? Vous pouvez gagner des Rich Snippets en collectant des avis produits grâce à un partenaire de Google, et en ajoutant un simple code à vos pages de produits. Si vous respectez les consignes de Google, vous serez éligible pour obtenir des Rich Snippets dans les résultats de recherche organique.

Astuce n°3 : utilisez les avis clients pour obtenir des Google Seller Ratings et améliorer vos performances de recherche payante

À mesure que les consommateurs achètent en ligne, la recherche payante devient de plus en plus compétitive. Dans ce contexte, comment les marques peuvent-elles se démarquer dans la recherche payante pendant la saison des fêtes ?

Si vous ne connaissez pas les Google Seller Ratings : il s’agit d’une extension automatique de Google Ads disponible dans le monde entier pour aider les consommateurs à trouver les entreprises proposant des services de qualité. Cette extension permet aux entreprises d’afficher leur notation client sous l’URL de leurs annonces sur Google Ads de la façon suivante :  Google affiche les Seller Ratings en fonction du pays et vous devez avoir reçu au moins 100 avis par pays au cours des 12 derniers mois ainsi qu’une note de 3,5/5 pour pouvoir afficher les Seller Ratings sur les annonces. Collecter des avis via un partenaire de Google est un excellent moyen de vous lancer dans les Google Seller Ratings.

Le fait d’afficher les notes des clients directement sur les annonces de Google Ads peut aider les entreprises à augmenter leur taux de clics et améliorer leurs performances de recherche globales pendant la période la plus animée de l’année.

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