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GettyImages-1124741644 | Business professionals listening to coworker in creative office. Male and female colleagues are discussing at workplace. They are wearing smart casuals.
Aujourd’hui, les consommateurs comprennent les nouvelles technologies et sont centrés sur les avantages qu’elles apportent. Toutefois, ils restent très exigeants en matière de service. Pour attirer des clients et les fidéliser, les entreprises ont besoin d’une technologie leur permettant de s’engager auprès de ces clients quand ils le veulent, où ils le veulent, et comme qu’ils veulent. Ces besoins sont aujourd’hui à l’origine de la majorité des transformations digitales.
Mais isolée, la technologie ne parviendra pas à satisfaire les consommateurs. Compte tenu de l’évolution incessante des besoins des clients, les entreprises se trouvent dans l’obligation de revoir leur mode de travail si elles espèrent survivre dans cet environnement dynamique. Cela implique de passer d’un modèle orienté produit à un modèle orienté client. Et plus précisément, à un modèle « as-a-service ».
Lorsque les chefs d’entreprises entendent l’expression « as-a-service », c’est généralement dans le contexte du cloud computing. On parle par exemple d’un logiciel, d’une plateforme ou d’une infrastructure as-a-service (SaaS, PaaS, Iaas). Néanmoins, l’essence même du concept « as-a-service » s’étend bien au-delà de la technologie. C’est un véritable état d’esprit. Une approche permanente d’engagement orienté client, qui nécessite l’adoption d’une toute autre méthode de travail au sein des entreprises. La redéfinition du développement, des ventes, des cycles de services. La redéfinition des interactions avec les clients et les collègues. Et enfin, la redéfinition du développement de logiciels.
L’approche holistique « as-a-service » engendre une restructuration des opérations, de l’engagement client et des interactions entre employés, dans le but de privilégier la flexibilité et de simplifier les transactions. Elle s’articule autour de quatre principes phares :
La migration vers un modèle économique « as-a-service » peut certes multiplier les opportunités, mais également les risques inattendus. Apporter des changements opérationnels et structurels pour s’adapter à un nouveau mode de travail constitue un tournant majeur. Appliquer ces principes en se concentrant uniquement sur la technologie ne suffit pas. Vous devez les adopter au sein de vos systèmes internes pour modifier votre mode de travail, à travers l’ensemble des départements et des fonctions, en faisant des mesures proactives et préventives la nouvelle norme, sur le plan opérationnel comme culturel.
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Yalayolo Magazine