[Vidéo] Quel est l’impact du RGPD pour Klépierre?

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Klépierre n’a pas attendu le RGPD pour expliquer aux visiteurs de ses centres commerciaux les tenants et les aboutissants de la collecte de données. Entretien avec Delphine Beer-Gabel, directrice du New Business de Klépierre Brand Ventures, lors du Salon E-Marketing Paris.

À presque un an de l’entrée en vigueur du Règlement général sur la protection des données (RGPD), Klépierre fait le bilan. »Le RGPD a permis de comprendre que les data sont fondamentales pour les entreprises, et que le sujet doit être abordé dans les réunions. Car si les data sont centrales, elles demeurent néanmoins souvent invisibles », témoigne Delphine Beer-Gabel, directrice du New Business de Klépierre Brand Ventures sur le plateau de Net Media Group, lors du salon E-Marketing Paris, du 9 au 11 avril.

Dans un contexte de procédures de mise en demeure – aujourd’hui closes – de nombreuses applications de drive-to-store, Klépierre s’est notamment posé la question de l’éthique de la data par rapport aux consommateurs. « Il est essentiel pour nous de préserver la confiance des visiteurs, glisse Delphine Beer-Gabel. On s’est interrogé en amont du RGPD sur les technologies de comptage que nous utilisions et nous avons choisi une technologie (Retency, NDLR) qui a travaillé avec la Cnil pour anonymiser les parcours clients. »

Klépierre travaille ainsi avec les retailers pour rendre les centres commerciaux ultra-performants. « Notre capacité à créer de l’expérience de marque et à l’événementialiser génère du contenu amplifié sur le digital (réseaux sociaux, notamment)… et donc du drive-to-store », explique la directrice du New Business de Klépierre Brand Ventures.

À lire aussi : Le RGPD a-t-il été un big bang pour Klépierre, Seb et GRTGaz ?

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