E-commerce : la checklist indispensable pour vous préparer pour Noël

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Le e-commerce est sans doute le secteur le plus impacté par la saisonnalité. Les périodes de soldes, les différentes fêtes ou tout simplement les conditions météorologiques influencent les achats des consommateurs.

Noël approche à grand pas, et un peu comme les lutins qui doivent terminer de préparer tous les cadeaux vous devez vous assurer que votre site e-commerce est prêt à recevoir l’arrivée massive des internautes.

Mieux qu’une liste de cadeaux, voici LA checklist indispensable pour procéder à toutes les vérifications.

Une palette de couleurs « Christmas »

Les couleurs évoquent des émotions et ont une influence parfois stupéfiante dans les décisions d’achat. Aussi, tout le monde aime l’esprit de Noël.

Vous devez donc doter votre site e-commerce de couleurs reflétant cette ambiance.

Vous pouvez être aussi créatif que vous le souhaitez et parer votre site de rouge et de vert si cela vous convient. Mais évidemment je ne vais pas vous inciter à changer complètement votre thème.

L’idéal est de choisir une palette de couleurs évoquant Noël (rouge, vert, or, bronze, bleu etc) et d’en apporter des petites touches au sein de votre design.

Attention

Veillez à ce que vos couleurs se marient bien ensemble, par exemple l’argent avec le bleu, le rouge avec le noir, le rouge avec le vert, etc.

Des photos de produits optimisées

L’image du produit est un élément décisif pour passer ou non à l’achat.

Alors que votre trafic va certainement doubler sur votre site assurez-vous que toutes les photos de vos produits soient de bonne qualité et se chargent rapidement.

Veillez également à ce que vos photos de produits s’affichent en grand, surtout sur mobile.

Un pop-up spécial Noël

Les pop-up ne sont pas toujours appréciés, quoique lorsqu’ils sont bien utilisés et qu’ils diffusent le bon message ils peuvent facilement satisfaire les internautes.

N’oubliez pas aussi que Noël est une période intense et que les consommateurs sont à l’affût de coupons de réduction, de promotions, etc. Alors pourquoi ne pas leur servir tout cela sur un plateau d’argent ?

Créez un pop-up spécialement pour les fêtes de fin d’année, et pour qu’il fonctionne portez votre attention sur :

• La taille : il ne doit pas être trop gros, idéalement pas plus de la moitié de l’écran
• Le titre : il doit contenir votre offre et être suffisant gros pour attirer l’attention
• Le call-to-action : il doit être claire

Votre pop-up peut proposer des ventes flash, des ventes privées, une réduction, un cadeau ou toute offre personnalisée répondant aux attentes de votre clientèle.

L’up-selling et le cross-selling à leur maximum

Pour inciter vos visiteurs à acheter plus et ainsi augmenter vos ventes et votre chiffre d’affaires vous devez miser sur l’up-selling et le cross-selling. En effet, il est toujours plus simple de vendre à un client actuel qu’à un nouvel arrivant.

Notre conseil

Si c’est une stratégie que vous menez déjà en temps normal n’hésitez pas à l’intensifier pour cette fin d’année.

Retenez toutefois que tous les produits ne peuvent pas se vendre en up-selling et cross-selling. Ceux remplissant l’un des trois critères suivants feront l’affaire :

• Vos produits « best sellers » : le produit le plus vendu est certainement votre meilleur produit. Puisque beaucoup de clients l’achète vous avez plus de chance qu’il soit acheté de nouveau.
• Vos produits les mieux notés : les consommateurs ont une confiance accrue dans les recommandations. Les produits avec beaucoup et de bons commentaires les convaincront plus facilement.
• Vos produits les plus pertinents : vous devez identifier ce qui est réellement pertinent pour chacun de vos clients. Cela prend du temps mais aujourd’hui de nombreux outils existent pour automatiser cette tâche.

Des offres limitées dans le temps

La période de Noël ne dure qu’un temps et vous devez tirer profit de cette caractéristique.

En créant des ventes et des offres limitées dans le temps vos consommateurs auront peur de passer à côté et passeront alors plus vite à l’achat.

Notre conseil

Pour accentuer ce sentiment d’urgence vous pouvez ajouter un compteur.

Des frais de livraison attractifs

Pour la période de Noël faites preuve de générosité en réduisant les coûts de livraison, voire en offrant ces derniers.

Toutefois, pas d’inquiétude car il existe différentes façons de « supprimer » ces frais sans que l’impact ne soit trop important sur votre marge. Vous pouvez :

• Offrir la livraison à partir d’une certaine somme
• Inclure le montant des frais dans le prix du produit
• Réserver la livraison gratuite pour certaines zones géographiques
• Réserver la livraison gratuite pour les abonnés
• Offrir la livraison sur certains produits seulement

Pour en savoir plus sur ces différentes techniques n’hésitez pas à lire notre article E-commerce : 6 stratégies pour limiter les abandons de panier.

N’oubliez pas qu’à partir de maintenant chaque jour compte car nous approchons vite de Noël. N’hésitez donc pas à appliquer nos conseils si cela n’est pas déjà fait pour intensifier vos ventes.

Évidemment, toutes les pratiques mentionnées dans cet article ne sont pas obligatoires. Tout doit être en accord avec votre stratégie déjà en place.

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